Central de ajuda
Ajuda
Como comprar no site, passo a passo, sem pressa.
Antes de começar
- Letras pequenas?Toque no botão redondo “Letras” no canto da tela e escolha Grande ou Muito grande.
- Errou algo?Fique tranquilo. Nada é cobrado até você tocar em Confirmar pedido, e dá para mudar o carrinho a qualquer momento.
- Prefere ajuda?Chame um familiar ou amigo para sentar junto e siga os passos abaixo, um de cada vez.
Como comprar: 7 passinhos
Procure o que você precisa
No alto da tela há uma caixa de busca. Digite o nome do produto, por exemplo "arroz". Ou toque em "Categorias" e escolha o corredor, como Carnes ou Padaria.
Ver as categoriasToque em “Adicionar”
Cada produto tem um botão amarelo "Adicionar". Toque nele uma vez e o produto vai para o seu carrinho. Para comprar mais de um, toque de novo ou mude a quantidade depois.
Veja o carrinho
Quando houver itens, aparece uma barra vermelha "Ver carrinho" na parte de baixo da tela. Toque nela. Lá você confere tudo, muda a quantidade ou tira o que não quer.
Toque em “Finalizar pedido”
Fica no resumo do carrinho. O site vai levar você para a tela de entrega e pagamento.
Preencha seus dados e escolha a entrega
Informe nome, telefone e e-mail. Escolha se prefere receber em casa ou retirar na loja. Se for entrega, preencha o endereço.
Escolha como pagar e confirme
Veja as formas de pagamento disponíveis e escolha uma. Depois toque em "Confirmar pedido". Pronto: a loja recebe o seu pedido.
Acompanhe o pedido
Na tela seguinte você vê cada etapa: recebido, separando, pronto. A página se atualiza sozinha. Guarde o número do pedido.
Dúvidas comuns
Preciso ter conta para comprar?
Não. Pode comprar sem conta. Mas, com conta, o site guarda seu endereço e seus pedidos antigos, e a próxima compra fica bem mais rápida.
- Toque em "Criar conta" no alto da tela.
- Preencha nome, e-mail, o número do seu celular e uma senha que você consiga lembrar.
- Enviamos um código de 6 números para o seu WhatsApp. Digite o código na tela para terminar.
- Ou, se tiver Gmail, toque em "Criar conta com o Google" e dispense a senha (o site pede o seu celular depois).
Esqueci a minha senha
Acontece com todo mundo.
- Toque em "Entrar" e depois em "Esqueci minha senha".
- Digite o e-mail que você usou ao criar a conta.
- Abra o e-mail que chegar e toque no link para escolher uma senha nova.
Como funciona a compra de carne, frutas e verduras (por peso)?
Esses produtos são pesados na hora de separar o seu pedido. O peso pode passar ou faltar algumas gramas, mas nada é cobrado a mais ou a menos.
- No carrinho você vê um valor estimado.
- A loja pesa o produto na hora de separar o pedido.
- Pode passar ou faltar algumas gramas, mas nada é cobrado a mais ou a menos.
E se faltar algum produto?
Ao finalizar o pedido você escolhe o que a loja deve fazer: avisar antes de trocar, aceitar um produto parecido ou não trocar e devolver o valor do item.
Como pago com Pix?
Quando a loja oferece Pix pelo site, essa opção aparece na tela de pagamento.
- Escolha "Pix" e confirme o pedido.
- Aparece um código para copiar (o "Pix copia e cola").
- Abra o aplicativo do seu banco, escolha pagar com Pix, depois "Pix copia e cola" e cole o código.
- Confirme no banco. A tela do pedido mostra quando o pagamento for recebido.
Como acompanho meu pedido?
Depois de finalizar, a página do pedido mostra em que etapa ele está e se atualiza sozinha. Quem tem conta também encontra tudo em "Minha conta". Quem comprou sem conta continua vendo o pedido neste mesmo aparelho (o site guarda por 30 dias); guarde também o número do pedido.
Tenho uma lista de compras. Posso usar?
Pode. Escreva ou cole a sua lista do jeito que você fala (por exemplo, "2 kg de arroz", "leite integral 6"). O site encontra os produtos, pergunta a marca quando houver mais de uma e você só confere.
- Toque em "Minha lista" (no alto da tela) ou em "Montar por lista" na página inicial.
- Escreva um produto por linha e toque em "Encontrar meus produtos".
- Escolha a marca nos itens que pedirem e toque em "Colocar no carrinho".